سياسة الشحن
من نحن
عنوان موقعنا على الويب هو: https://idyhya.com
في IDYHYA، نهدف إلى توفير تجربة شحن سلسة وفعالة لعملائنا. توضح سياسة الشحن هذه كيفية معالجة طلباتكم وشحنها وتوصيلها، بما في ذلك الرسوم المطبقة والإطارات الزمنية. بتقديم طلب عبر منصتنا، فإنكم توافقون على الشروط الموضحة في هذه السياسة، بما يتماشى مع القانون المغربي رقم 31-08.
1. معالجة الطلبات ومعالجتها
بمجرد إتمام طلبك واستلام الدفع، سيبدأ فريقنا بمعالجته. نهدف إلى شحن جميع الطلبات خلال يوم إلى ثلاثة أيام عمل. تتم معالجة الطلبات خلال ساعات العمل الرسمية، من الاثنين إلى الجمعة. أما الطلبات المقدمة خلال عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية، فسيتم معالجتها في يوم العمل التالي.
- وقت المعالجة: 1-3 أيام عمل
- ساعات العمل: من الإثنين إلى الجمعة، من الساعة 9:00 صباحًا حتى 6:00 مساءً
- إشعار العطلات: خلال مواسم الذروة أو العطلات الرسمية، قد تطول مدة المعالجة. سنُبلغكم بأي تأخير عبر البريد الإلكتروني.
2. طرق الشحن والرسوم
نحن نقدم تسليمًا آمنًا وموثوقًا به في المغرب ودوليًا من خلال شركاء موثوق بهم مثل Amana (Poste Maroc)، وDHL، وشركات الشحن المحلية الأخرى.
- داخل المغرب: يتم احتساب الرسوم على أساس مدينة التسليم ووزن طلبك.
- الشحن الدولي: تُحسب الرسوم بناءً على الوزن أو الوزن الحجمي وبلد المقصد. قد تشمل الرسوم رسومًا إضافية للمواقع النائية أو رسومًا خاصة للمناولة.
- جميع التكاليف معروضة بالدرهم المغربي (للطلبات المحلية) أو تُحوَّل وفقًا لذلك للطلبات الدولية. تُعرَض تكاليف الشحن النهائية عند إتمام عملية الشراء.
3. تتبع طلبك
بمجرد الشحن، ستصلك رسالة بريد إلكتروني برقم التتبع. يتيح لك هذا تتبع طلبك فورًا عبر شركائنا في الشحن. في حال واجهت أي مشكلة، تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني yassin@idyhya.com .
4. دقة عنوان الشحن
يرجى التأكد من صحة بيانات الشحن قبل إتمام عملية الشراء. IDYHYA غير مسؤولة عن أي تأخير في التوصيل أو أي مشاكل ناتجة عن عناوين خاطئة. في حال إرجاع الطرد بسبب معلومات خاطئة، يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن.
5. الطرود المفقودة أو التالفة أو المفقودة
مع أننا نحرص على التغليف والشحن، قد تحدث مشاكل غير متوقعة. في حال فقدان طلبك أو تلفه أو فقدانه، يُرجى إبلاغنا خلال 7 أيام من استلام معلومات التتبع.
- أبلغ عن أي خسارة/ضرر خلال 7 أيام.
- توفير صور واضحة للبضائع التالفة.
- سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بالتحقيق واقتراح حل (استبدال أو استرداد).
6. الجمارك والرسوم والضرائب للطلبات الدولية
بالنسبة للشحنات الدولية، قد تُطبق رسوم جمركية وضرائب ورسوم استيراد في الوجهة المقصودة. يتحمل العميل هذه الرسوم. IDYHYA غير مسؤولة عن أي تأخير جمركي أو رسوم إضافية.
7. تأخير الشحن
على الرغم من سعينا الدائم لشحن الطلبات في أسرع وقت، إلا أن بعض التأخيرات قد تحدث نتيجة عوامل خارجية، مثل الأحوال الجوية، أو التخليص الجمركي، أو أي ظروف طارئة أخرى. في حال حدوث أي تأخير، سنُخطركم عبر البريد الإلكتروني بالتفاصيل المُحدثة.
8. التغليف
نولي أهمية قصوى لسلامة توصيل منتجاتكم. جميع المنتجات مغلفة بعناية فائقة لتقليل خطر التلف. المنتجات الهشة أو عالية القيمة مغلفة بتغليف وقائي إضافي.
9. تعديلات الطلبات وإلغاؤها
بعد معالجة طلبك وشحنه، لا نضمن لك أي تعديلات أو إلغاءات. إذا كنت بحاجة إلى تعديل أو إلغاء، يُرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن. سنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك، ولكن لا نضمن لك أي تغييرات بعد الشحن.
10. عروض الشحن المجاني
من وقت لآخر، قد تُقدّم IDYHYA عروض شحن مجاني لمنتجات أو فئات أو قيم طلبات مُحدّدة. هذه العروض محدودة وتخضع لشروط وأحكام مُحدّدة.
11. الإرجاعات والاسترداد
إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك، يُرجى مراجعة سياسة الإرجاع والاسترداد . نوفر فترة إرجاع لمدة 30 يومًا للمنتجات غير المستخدمة وغير المفتوحة. يجب الإبلاغ عن أي عيب خلال 7 أيام من تاريخ التسليم لاستبدال المنتج أو استرداد ثمنه.
12. معلومات الاتصال
لأي استفسارات تتعلق بالشحن، يرجى الاتصال بنا:
- البريد الإلكتروني: yassin@idyhya.com
- الهاتف: +212 632314762
- العنوان: المنارة، مراكش، المغرب
قبول الشروط
باستخدامك موقعنا الإلكتروني وخدماتنا، فإنك تُقرّ بقراءتك وفهمك وموافقتك على سياسة الشحن هذه. في حال عدم موافقتك، يُرجى عدم استخدام المنصة.