سياسة الإرجاع والاسترداد

من نحن

عنوان موقعنا على الويب هو: https://idyhya.com

في IDYHYA، نلتزم بتوفير منتجات عالية الجودة ورضا عملائنا. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، فإن سياسة الإرجاع والاسترداد لدينا توضح كيفية إرجاع المنتجات وطلب استرداد الأموال. يُرجى قراءة هذه السياسة بعناية لفهم حقوقك والتزاماتك بموجب القانون المغربي رقم 31-08 بشأن حماية المستهلك.

1. أهلية الإرجاع

للتأهل للحصول على الإرجاع، يجب استيفاء الشروط التالية:

الإطار الزمني: يجب عليك طلب الإرجاع خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم.
حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح وفي عبوته الأصلية. لا يُمكن إرجاع المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها أو تعديلها.
إثبات الشراء: مطلوب تأكيد الطلب أو الإيصال الصحيح لبدء عملية الإرجاع.
العناصر غير القابلة للإرجاع: بعض المنتجات معفاة، مثل:
- المنتجات الرقمية (على سبيل المثال، العناصر القابلة للتنزيل أو الاشتراكات)
- العناصر المخصصة أو الشخصية
- بطاقات الهدايا أو القسائم

2. كيفية بدء عملية الإرجاع

خطوة	فعل	الجدول الزمني
1	تواصل معنا على yassin@idyhya.com مع رقم طلبك وسبب الإرجاع.	خلال 30 يومًا من التسليم
2	احصل على تعليمات الإرجاع وعنوان الشحن من فريقنا (قد يتضمن طلب صورة).	خلال يومي عمل من طلبك
3	قم بإرجاع المنتج (يدفع العميل تكاليف الشحن ما لم يكن معيبًا).	في أقرب وقت ممكن بعد التعليمات

3. عملية استرداد الأموال

فحص المرتجعات: نقوم بفحص المنتج المرتجع للتأكد من أنه يلبي معايير الأهلية.
الموافقة: في حالة الموافقة، سيتم إصدار رد الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة.
الجدول الزمني: عادةً ما تتم معالجة عمليات استرداد الأموال خلال 7-10 أيام عمل من تاريخ الفحص. قد تختلف أوقات المعالجة باختلاف البنك/مقدم خدمة الدفع.
استرداد جزئي: قد يُطبق في حال ظهور علامات استخدام أو تلف على المنتجات المُعادة. الضرائب والرسوم غير قابلة للاسترداد في حال الإرجاع الدولي.

4. التبادلات

لا نوفر خدمة الاستبدال المباشر. يُرجى البدء بإرجاع المنتج وتقديم طلب جديد لمنتج بديل.

5. العناصر المعيبة أو التالفة

في حال استلامك منتجًا معيبًا أو تالفًا، يُرجى التواصل معنا خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام. سنرتب لك استبدالًا أو استردادًا كاملًا للمبلغ، بما في ذلك تكاليف شحن الإرجاع.

6. الإلغاءات

لإلغاء طلب، يُرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن. إذا تم تجهيز طلبك أو شحنه، فقد لا يكون الإلغاء ممكنًا، ويجب اتباع إجراءات الإرجاع.

7. الاستثناءات والحالات الخاصة

السلع المخفضة: يمكن استرداد ثمن السلع ذات السعر العادي فقط. السلع المخفضة غير قابلة للاسترداد إلا إذا كانت معيبة أو تالفة.
الإرجاع الدولي: يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع للطلبات الدولية. قد يستغرق رد المبلغ وقتًا أطول بسبب التخليص الجمركي.

8. معلومات الاتصال

لأي استفسارات حول الإرجاع أو الاسترداد أو التبادل، تواصل مع فريق الدعم لدينا:

البريد الإلكتروني: yassin@idyhya.com
الهاتف: +212 632314762
العنوان: المنارة، مراكش، المغرب

9. التغييرات على سياسة الإرجاع والاسترداد

يجوز لنا تحديث سياسة الإرجاع والاسترداد هذه في أي وقت. تسري التغييرات فور نشرها على موقعنا الإلكتروني. كما يُمكننا الإبلاغ عن أي تغييرات جوهرية عبر البريد الإلكتروني أو إشعار الموقع الإلكتروني.

قبول سياسة الإرجاع والاسترداد

بشرائك من IDYHYA، فإنك تُقرّ بقراءتك وفهمك وموافقتك على سياسة الإرجاع والاسترداد هذه. للمزيد من التفاصيل، يُرجى مراجعة الشروط والأحكام .