Conditions générales

Qui sommes-nous

L'adresse de notre site Web est : https://idyhya.com

Bienvenue sur IDYHYA, votre plateforme unique de produits physiques et numériques de haute qualité basée au Maroc. En accédant à nos services ou en les utilisant, y compris en naviguant et en achetant des produits sur ce site web (ci-après « notre Plateforme »), vous acceptez les présentes Conditions générales, notre Politique de confidentialité, notre Politique relative aux cookies et toutes les lois et réglementations applicables. Si vous n'acceptez pas l'une quelconque de ces conditions, veuillez vous abstenir d'utiliser notre site web. Nos services sont réservés aux utilisateurs de 18 ans ou plus.

1. Définitions

  • « Vous » ou « Utilisateur » : Toute personne physique ou morale accédant à la plateforme à quelque fin que ce soit, y compris l’achat de produits.
  • « Nous », « Notre » ou « IDYHYA » : fait référence à la plateforme de commerce électronique et à l'entreprise qui la sous-tend.
  • « Produits » : Biens ou services proposés à la vente sur la plateforme (physiques et numériques).
  • « Compte » : Profil d’un utilisateur enregistré sur IDYHYA.

2. Enregistrement de l'utilisateur et compte

  • Vous devez créer un compte pour accéder à certaines fonctionnalités.
  • Vous acceptez de fournir des informations exactes et mises à jour.
  • Vous êtes responsable du maintien de la confidentialité des informations de connexion.
  • Vous devez nous informer immédiatement de toute utilisation non autorisée de votre compte.
  • Les robots automatisés ou leur utilisation abusive sont interdits.

3. Disponibilité et descriptions des produits

  • Disponibilité : Les produits sont disponibles dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité, nous vous en informerons et vous proposerons une alternative ou un remboursement.
  • Prix : Les prix sont indiqués en USD/MAD et peuvent être modifiés sans préavis. Le prix final inclut les frais de port et les taxes, indiqués au moment du paiement.
  • Paiements : traités en toute sécurité via des passerelles tierces.
  • Descriptions : Nous nous efforçons d'être précis, mais ne garantissons pas que toutes les informations sur les produits sont exemptes d'erreurs ou complètes.

4. Commandes et expédition

  • En passant une commande, vous acceptez d'acheter sous réserve de disponibilité et du prix indiqué.
  • Les commandes sont confirmées une fois le paiement reçu, et vous recevrez une confirmation par e-mail.
  • Les délais de livraison peuvent varier selon l'emplacement, la disponibilité et d'autres facteurs.
  • Les commandes internationales peuvent inclure des droits de douane ou des taxes d'importation (à la charge du client).

5. Retours, remboursements et annulations

  • Retours : éligibles dans les 30 jours s'ils ne sont pas utilisés, non ouverts et dans leur état d'origine (des exemptions peuvent s'appliquer, par exemple, les produits numériques).
  • Remboursements : émis sur le mode de paiement d'origine une fois le retour reçu et inspecté, conformément à notre politique de retour et de remboursement .
  • Annulations : autorisées si la commande n'a pas encore été traitée ou expédiée.

6. Paiements et sécurité

Nous acceptons les cartes de crédit/débit, PayPal et les modes de paiement locaux. Toutes les transactions sont traitées en toute sécurité via des passerelles de paiement conformes à la norme PCI. Vos informations sont protégées par chiffrement et par les protocoles de sécurité du secteur.

7. Propriété intellectuelle

Tout le contenu (texte, images, graphiques, logos, designs, logiciels) est la propriété d'IDYHYA ou de ses concédants de licence, protégé par les lois sur la propriété intellectuelle.

  • Les utilisateurs bénéficient d’une licence limitée et non transférable pour un usage personnel et non commercial.
  • La copie, la reproduction ou la modification non autorisée est interdite.
  • Le contenu généré par l’utilisateur nous accorde une licence non exclusive pour l’utiliser.

8. Limitation de responsabilité

IDYHYA décline toute responsabilité en cas de dommages résultant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser notre plateforme ou nos produits. Nous déclinons toute responsabilité en cas de retard ou de panne causé par des événements indépendants de notre volonté (catastrophes naturelles, grèves, restrictions gouvernementales).

9. Confidentialité et protection des données

En utilisant notre plateforme, vous acceptez notre politique de confidentialité , qui explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos données personnelles.

10. Loi applicable et règlement des litiges

Les présentes Conditions sont régies par le droit marocain. Tout litige sera résolu par des modes alternatifs de règlement des litiges (MARL) lorsque cela est possible, ou par les tribunaux marocains en cas de non-résolution.

11. Modifications et mises à jour

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions à tout moment. Les modifications entrent en vigueur dès leur publication sur notre site web. Les mises à jour importantes peuvent être notifiées par e-mail ou sur notre site web.

12. Résiliation

Nous pouvons suspendre ou résilier votre compte à tout moment, avec ou sans préavis, si vous enfreignez les présentes Conditions ou adoptez un comportement nuisible.

13. Coordonnées

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter :

  • Courriel : yassin@idyhya.com
  • Téléphone : +212 632314762
  • Adresse : Menara, Marrakech, Maroc

Acceptation des conditions

En utilisant notre site web et nos services, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions générales. En cas de désaccord, veuillez ne pas utiliser notre plateforme.